PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN MAHASISWA MANAJEMEN PSDKU GAYO LUES

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Mahasiswa yang dimediasi oleh Kepuasan Mahasiswa Manajemen PSDKU Gayo Lues. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Probability Sampling dan metode analisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) dengan sampel 147 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa dan Kepuasan Mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahadisa. Selanjutnya Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Mahasiswa dan Kepuasan Mahasisw