Esihenkilötyö haastavissa vuorovaikutus- ja konfliktitilanteissa

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten esihenkilö edistää omassa roolissaan työyhteisön konfliktien ratkaisuja käytännönläheisesti ja ratkaisukeskeisesti. Toimeksiantona oli laatia esihenkilöille opas, jonka tavoitteena on tukea esihenkilöä tilanteissa, jossa konfliktit nousevat esiin. Oppaan tuli olla selkeä ja käytännönläheinen sekä esitellä toimivia konfliktin ratkaisumalleja. Toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulu. Opinnäyte toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä. Teoreettinen viitekehys muodostui esihenkilötyöstä, eri esihenkilötyön osa-alueita ja haasteista, ongelmatilanteiden syntymisestä ja niiden ratkaisemisesta. Teoria sisälsi myös erilaisia ratkaisumalleja ja ohjeita esihenkilötyöhön. Tuloksena syntyi opas, joka sisältää kompaktin informaation, miten esihenkilö voi toimia erilaisissa haastavissa vuorovaikutus- ja konfliktitilanteissa. Opas antaa käytännönläheisiä vinkkejä, miten esihenkilö voi kehittää itseään ja toimia järkevästi, vaikka työyhteisön paineet voivat olla joskus koviakin. Opas tukee myös henkilöstön hyvinvointia, kommunikointia ja antaa mahdollisuuden uusille ideoille työilmapiirin kehittämisessä. Tämän opinnäytetyön jatkotoimenpiteenä on suositeltavaa haastatella pitkään esihenkilötyötä tehneitä henkilöitä ja tallentaa heidän hiljaista tietoisuuttansa erilaisten työyhteisöhaasteiden selviytymistarinoista