Administracja publiczna zarządzana nowocześnie — kilka refleksji

The aim of the article is to show the challenges that public administration faces in the field of management. The specificity of the provided services enforces a proper and orderly manner of action, whose main goal should be quality. The customer is the most important person in any organization. Quality management in administration implies the implementation of modern techniques and methods of operation, such as: benchmarking, benchlearning, reengineering, outsourcing, or regranting.Celem artykułu jest próba pokazania wyzwań, które stoją przed administracją publiczną w zakresie zarządzania. Specyfika świadczonych usług wymusza właściwy, jak też uporządkowany sposób działania, którego głównym celem powinna być jakość. Klient jest najważniejszą osobą w każdej organizacji. Zarządzanie jakością w administracji implikuje wdrożenie nowoczesnych technik i metod działania, takich jak: benchmarking, benchlearning, reengineering, outsourcing, czy regranting