Le marketing en temps de crise : Cas de la crise sanitaire du Covid-19

Since its emergence in late 2019 in China, the coronavirus (Covid-19) has become a global pandemic in a short time, with more than 6M confirmed cases worldwide. This epidemic has impacted sectors of the economy and all populations. It has therefore caused a major financial and economic crisis worldwide. On the other hand, several companies have been negatively impacted by this crisis, resulting in bankruptcy, loss of jobs, loss of customers, etc. Therefore, in order to adapt to the challenges of this crisis, it is necessary to implement marketing strategies to ensure the continuity of the company's activity and retain its customers. And since consumer behavior has changed a lot during this crisis period, it has become impossible to stay in business without adapting the offer to this new consumer. To do this, you have to rely on marketing. In this article, we will answer the following question: How to set up a Crisis Marketing strategy in the Covid-19 period? Through an analysis of the scientific literature of the concepts related to the crisis, the crisis marketing, and a quantitative study for Moroccan marketers. Generally, digital strategies are becoming more and more important. After all, online sales and communication is the best way to move forward and react to situations in real time, so it is necessary to focus on the right target group and experiment with different marketing methods to limit the damage of the crisis. During a crisis, marketers must project an image of reliability and professionalism. They must show customers that they have found what they were looking for despite the difficult circumstances. This is an opportunity for them to reflect on other core values of the company and promote an alternative image.   Keywords : Crisis ; Marketing ; Strategy ; Crisis marketing ; Pricing ; Consumer behavior JEL Classification : M31 Paper type : Empirical ResearchDepuis son apparition fin 2019 en Chine, le coronavirus (Covid-19) est devenu en peu de temps une pandémie mondiale, avec plus de 6M de cas confirmés dans le monde. Cette épidémie a impacté des secteurs de l'économie et toutes les populations. Elle a donc provoqué une crise financière et économique majeure dans le monde entier. D’autre part, plusieurs entreprises ont été impactées négativement par cette crise, entraînant faillite, perte d'emploi, perte de clients, etc. Donc pour s'adapter aux défis de cette crise, il est nécessaire de mettre en place des stratégies marketing pour assurer la continuité de l'activité de l'entreprise et fidéliser ses clients. Et comme le comportement des consommateurs a beaucoup changé pendant cette période de crise, il est devenu impossible de rester en activité sans adapter l'offre à ce nouveau consommateur. Pour cela, il faut miser sur le marketing. C’est dans cet article que nous allons répondre à la problématique suivante : Comment mettre en place une stratégie de Marketing de Crise en période du Covid-19 ? À travers une analyse de la littérature scientifique des concepts liés à la crise, le marketing de crise, et une étude quantitative destinée aux marketeurs marocains. Généralement, les stratégies digitales deviennent de plus en plus importantes. Après tout, la vente et la communication en ligne sont les mieux adaptées pour avancer et réagir aux situations en temps réel, il faut ainsi, se concentrer sur le bon groupe cible et expérimenter différentes méthodes de marketing pour limiter les dégâts de la crise. Pendant une crise, les spécialistes du marketing doivent projeter une image de fiabilité et de professionnalisme. Ils doivent montrer aux clients qu'ils ont trouvés ce qu'ils cherchaient malgré les circonstances difficiles. C'est l'occasion pour eux de réfléchir aux autres valeurs fondamentales de l'entreprise et de promouvoir une image alternative.   Mots clés : Crise ; Marketing de crise ; Stratégie marketing ; Marketing ; Prix ; Fidélisation Classification JEL : M31 Type de l’article : Étude empiriqu