TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI PUSKESMAS TIUDAN KABUPATEN TULUNGAGUNG PADA BULAN JULI 2022

Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan yang memelihara dan meningkatkan kesehatan, serta dirancang untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan yang esensial untuk pemeliharaan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan secara terpadu dan berkelanjutan. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Tiudan Kabupaten Tulungagung pada bulan Juli 2022. Metode : Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei deskriptif melalui pendekatan cross sectional study. Pengambilan data menggunakan quota sampling 94 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas kemudian di analisis menggunakan analisis deskriptif. Tingkat pengetahuan di bagi menjadi 3 kategori yaitu sangat puas (76%-100%), puas (56%-76%), dan kurang puas (<56%). Hasil : Tingkat kepuasan pasien berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Puskesmas Tiudan Kabupaten Tulungagung yang dilihat dari 5 dimensi terdiri dari dimensi responsivenes (ketanggapan) dengan hasil rata-rata persentase 84,03%, dimensi reliability (keandalan) dengan hasil persentase 82,62%, dimensi assurance (jaminan) dengan hasil rata-rata persentase 81,73%, dimensi emphaty (empati) dengan hasil persentase 80,85%, dimensi tangibles (bukti fisik) dengan hasil rata-rata persentase 78,01%. Kesimpulan : Tingkat kepuasan pelayanan obat di Puskesmas Tiudan Kabupaten Tulungagung sangat puas didapatkan hasil persentase sebanyak 81,31% berdasarkan skala persentase (76%-100%)