Modelo de inteligencia emocional para la solución de conflictos en las organizaciones / pág. 41-63

Moderna organizations are making decisions and managing organizational problems very often, for this reason, it was proposed as an objective to describe the emotional intelligence models for conflict resolution in organizations. For this purpose, the bibliographic review was applied as a methodology, through which various criteria of experts in this topic were extracted, finding as main findings that the theory of emotional intelligence has direct links with decision-making, leadership, motivation, organizational climate, and conflict management and resolution. Indeed, it was observed that certain components of the emotional intelligence models refer to the resolution of organizational conflicts, such as the emotional aptitude and alchemy of the Cooper and Sawaf model; the interdependent faculty of the Goleman model, and the interrelated branches of Mayer, Salovey and Caruso. The results highlight the importance of the application of the Mayer and Salovey skill model, which considers that emotional intelligence is conceptualized through four basic skills, such as the ability to perceive, value and express emotions accurately, the ability to access and / or generate feelings that facilitate thinking; the ability to understand emotions and emotional knowledge and the ability to regulate emotions promoting emotional and intellectual growth. In conclusion, the literature on emotional intelligence is projected towards the solution of organizational conflicts and the creation of harmonious work environments to enhance performance, productivity and social well-being.Las organizaciones modernas se encuentran tomando decisiones y manejando problemas organizacionales con mucha frecuencia, por esta razón, se planteó como objetivo describir los modelos de inteligencia emocional para la solución de conflictos en las organizaciones. Para tal efecto, se aplicó como metodología la revisión bibliográfica, mediante la cual se extrajeron diversos criterios de expertos en este tópico, encontrándose como hallazgos principales que la teoría de inteligencia emocional tiene vínculos directos con la toma de decisiones, el liderazgo, la motivación, el clima organizacional, y el manejo y solución de conflictos. En efecto, se observó que ciertos componentes de los modelos de inteligencia emocional hacen referencia a la solución de conflictos organizacionales, como, la aptitud y alquimia emocional del modelo de Cooper y Sawaf; la facultad interdependiente del modelo Goleman, y las ramas interrelacionadas de Mayer, Salovey y Caruso. Los resultados resaltan la importancia que tiene la aplicación del modelo de habilidad de Mayer y Salovey, el cual considera que la inteligencia emocional se conceptualiza a través de cuatro habilidades básicas, como, la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. En conclusión, la literatura sobre inteligencia emocional se proyecta hacia la solución de conflictos organizacionales y la creación de ambientes de trabajo armónicos para potenciar el desempeño, productividad y bienestar social