PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA ANGGOTA KOPERASI ( STUDI KASUS KOPERASI KREDIT KARYA JASA PALEMBANG)

Kualitaspelayananmerupakantindakanataukegiatan yang ditawarkanolehsuatupihakkepadapihaklain, yang padadasarnyatidakberwujuddantidakmegakibatkankepemilikanapapun. Penelitianiniberfokuspadapengaruhkualitaspelayananterhadaployalitas, danbertujuanuntukmengetahuiseberapabesarpengaruhkualitaspelayananterhadaployalitassertadimensikualitaspelayanan yang manakah yang berpengaruhterhadaployalitaspadaanggotaKoperasiKaryaJasaJalanJendralSudirman No. 154 Palembang. Populasidalampenelitianiniberjumlah 4001 orang. Pengambilansampelmenggunakan probability sampling dengan simple random sampling dengan total jumlahsampelsebesar 98 orang. Alatukur yang digunakandalampenelitianiniadalahUjiValiditas, UjiReliabilitas, UjiAsumsiKlasik, UjiKoefisienDeterminasi, Uji T, danUji F. Hasildaripenelitianinimenunjukanbahwakualitaspelayananberpengaruhsebesar 25% terhadaployalitas, serta 3 dimensikualitaspelayanan yang berpengaruhterhadaployalitasyaituBuktiLangsung, Keandalan, danJaminan