PROSEDUR PENGAJUAN DAN PENYELESAIAN KEBERATAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAERAH KOTA PALEMBANG

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui prosedur pengajuan dan penyelesaian keberatan Pajak Bumi dan Bangunan pada Badan Pengelolaan Pajak Daerah Kota Palembang, hambatan-hambatan, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif sekunder. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah riset lapangan dan riset pustaka. Populasi dan sampel yang dipilih yaitu Kepala Sub Bidang PBB, karyawan sub bidang PBB PBB sebanyak 2 orang, serta wajib pajak sebanyak 30 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Badan Pengelolaan Pajak Daerah Kota Palembang menjalankan prosedur pengajuan dan penyelesaian keberatan Pajak Bumi dan Bangunan berdasarkan Standar Operasional ProsedurKeberatan PBB yang telah ditetapkan. Adapun hambatan/ kendala yang menghambat proses pengajuan dan penyelesaian keberatan PBB yaitu dokumen yang tidak lengkap dan tidak sesuai, kurangnya pemahaman wajib pajak dalam mengajukan keberatan PBB dan kurangnya pertugas sub bidang PBB yang ahli dalam bidang IT.Upaya yang dapat dilakukan adalah penginformasian kelengkapan dokumen, melakukan sosialisasi, serta menambah pegawai yang memiliki kemampuan di bidang IT dari bidang lainnya