Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Customer Value terhadap Loyalitas Pelanggan Barista Coffe Shop & Roastery Tanjungpinang

The results of this study aim to determine the effect of relationship marketing and customer value on customer loyalty Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. The population used in this study are all consumers who have visited or consumed more than 2 times the products at Tanjung Pinang Barista Coffee Shop & Roastery. Determination of the sample in this study using the method of Accidental Sampling is a sampling technique based on chance meeting with a number of criteria that are tailored to the purpose of the study so that 96 respondents were selected who met the criteria and were involved in this study by filling out a questionnaire that had been distributed. Data analysis using multiple linear regression, including t test, F test and coefficient of determination. The results showed that relationship marketing and customer value to customer loyalty Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. The results of this study indicate that the Relationship Marketing variable has a positive and significant effect on customer loyalty, the Customer Value variable has a positive and significant effect on customer loyalty. Based on the results of simultaneous testing of relationship marketing variables, customer value has a positive and significant effect on customer loyalty. The results of this study can be a reference for the Tanjungpinang area to make Tanjungpinang a citybranding of culinary service providers.Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan customer value terhadap loyalitas pelanggan Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berkunjung atau mengkonsumsi lebih dari 2 kali produk pada Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan sejumlah kriteria yang disesuaikan  dengan tujuan penelitian sehingga terpilih 96 responden yang telah memenuhi kriteria dan terlibat dalam penelitian ini dengan mengisi kuesioner yang telah disebarkan. Data analisis dengan menggunakan regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer value terhadap loyalitas pelanggan Barista Coffee Shop & Roastery Tanjungpinang.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan variabel relationship marketing, customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi daerah Tanjungpinang untuk menjadikan Tanjungpinang sebagai citybranding dari penyedia jasa kuline