Pengaruh persepsi nilai dan persepsi kualitas layanan serta citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda, (2) pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda, dan (3) pengaruh citra perusahaan Untuk kepuasan pelanggan di PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda. Penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi penelitian adalah pelanggan yang masih aktif melakukan pembayaran angsuran kepada perusahaan. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Incidental sampling dengan 100 responden. Data kuesioner yang dikumpulkan telah diuji menggunakan validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji-t lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditentukan; (2) persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi uji-t lebih kecil dari tingkat signifikansi dalam himpunan; (3) citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi f-test lebih kecil dari tingkat signifikansi pada himpuna