REESTRUTURAÇÃO NA GESTÃO DE PROCESSOS NO SETOR FISCAL DE UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE CHAPECÓ

llNos dias atuais as empresas precisam cada vez mais de um cuidado com a qualidade dos serviços buscando o aprimoramento dos fluxos e otimização dos recursos organizacionais.O estudo objetivou implementar uma reestruturação na gestão de processos no setor fiscal em um escritório de contabilidade. A metodologia de aplicação foi uma entrevista com a gestora da empresa já que a mesma está integrada aos setores para entender os itens e montar um plano de ação e um POP. A partir das informações da entrevista e os processos mapeados, realizei o segundo objetivo que foi montar os processos dos setores, melhorando e encontrando as lacunas nos processos. Palavra-chave: Gestão de processos. Procedimento operacional padrão. Mapeamento.