MENGELOLA KINERJA DOSEN DENGAN MENGGUNAKAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Lecturers play a very significant role in education. Managing their performance can give good impacts to the quality of teaching processes and outcomes. There are actually many approaches to manage their performance. One of the approaches worth considering is students’ feedback combined with the marketing concept of ‘customer satisfaction’ since students can be considered customers. The concept of student satisfaction is too broad. It ranges from facilities to lecturers. This paper focuses only on managing the lecturer’s performance based on student satisfaction towards what normally a lecturer has done in teaching and learning. The data is collected from the questionnaire provided for the students. The research is expected to map the weakness and strength areas of the lecturer in four classifications: first, what the lecturer should improve because the lecturer’s performance perceived by the students is in the low level and the students’ expectation is in the high level; second, what the lecturer should maintain or keep going because the lecturer’s performance and the students’ expectation at the same time are in the high level; third, what the lecturer should maintain but think about the weighting of it because the lecturer’s performance is in the low level and the students’ expectation is also in the low level; fourth, what the lecturer should reduce the emphasis if possible because the lecturer’s performance is in the high level and the students’ expectation is in the low level. The result shows that with the four classifications the lecturer’s performance can be managed well. Consequently, the lecturer can do the planned evaluation action to improve the performance accordingly in measurable and manageable way.Dosen mempunyai peran yang sangat signifikan dalam pendidikan. Mengelola kinerja dosen dapat memberikan efek yang baik pada mutu proses dan hasil pengajaran. Ada banyak pendekatan untuk mengelola kinerja dosen. Salah satu yang pantas dipertimbangkan adalah umpan balik mahasiswa yang dipadukan dengan salah satu konsep pemasaran ‘kepuasan pelanggan’ karena mahasiswa juga pelanggan. Konsep kepuasan mahasiswa sangat luas yang mencakup dari fasilitas-fasilitas sampai dosen. Penelitian ini hanya fokus pada mengelola kinerja dosen berdasarkan kepuasan mahasiswa terhadap apa yang biasanya dosen lakukan dalam hal pengajaran dan pembelajaran. Data dikumpulkan dari angket yang disediakan untuk mahasiswa. Hasil riset diharapkan dapat memetakan kelemahan dan kekuatan dosen dalam empat klasifikasi: pertama, apa yang dosen harus tingkatkan karena kinerja dosen yang dipersepsi oleh mahasiswa adalah rendah dan harapan mahasiswa tinggi; kedua, apa yang dosen harus terus pertahankan karena kinerja dosen dan harapan mahasiswa pada saat yang bersamaan sudah tinggi; ketiga, apa yang mestinya dosen pertahankan tetapi pantas mempertimbangkan lagi karena kinerja dosen rendah dan harapan mahasiswa juga rendah; keempat, apa yang dosen sudah laksanakan dengan baik dan perlu mempertimbangkan untuk mengurangi penekanan karena kinerja dosen sudah baik tetapi harapan mahasiswa rendah. Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan empat klasifikasi ini kinerja dosen dapat dikelola dengan baik. Efek dari penelitian ini adalah dosen dapat menjalankan evaluasi tindakan yang terencana untuk meningkatkan kinerja