Kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada dinas tenaga kerja Kota Bandung

Pelayanan publik didefinisikan dengan pengadaan pelayanan (melayani) kepentingan individu atau warga negara yang mempunyai urusan penting dalam kelompok tersebut berdasar pada pedoman pokok juga aturan yang telah disepakati khususnya pada Kota Bandung. Kota Bandung pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung berusaha mengoptimalkan kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu Kuning (AK.1). Namun pada kenyataannya pelayanan dalam pembuatan kartu kuning dapat terbilang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung, serta kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning dilah berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Zeithaml dalam (Hardiansyah, 2018:63) kualitas pelayanan dilihat dari lima dimensi yang terdiri dari Dimensi Tangible (berwujud), Dimensi realibility (kehandalan), Dimensi Ketanggapan (responsivess), Dimensi Jaminan (assurance), Dimensi empati (emphaty). Metode penelitian menggunakan Metode Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara terstruktur dengan secara langsung kepada petugas yang berkaitan pada pembuatan Kartu Kuning (AK.1) di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Berdasarkan penelitian didapatkan bahwasannya kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ada dimensi yang sudah terlaksana dengan baik yaitu 1) Dimensi responsiveness terkait dengan respon petugas pelayanan terhadap pengguna pelayanan, 2) Dimensi Assurance terkait dengan jaminan waktu dan biaya yang sudah tepat ditentukannya.sedangkan dimensi yang sudah terlaksana namun belum optimal diantaranya terkait kenyamanan tempat pelayanan yang dimana pembangunan pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung masih proses pembangunan sehingga tempat pelayanan yang masih terbilang sementara juga fasilitas yang masih belum terpenuhi seluruhnya, sering terjadinya kesalahan dalam penulisan nama dan beberapa pegawai yang belum handal dalam menggunakan fasilitas, pegawai pelayanan belum melayani dengan sikap ramah