Kualitas pelayanan pada tingkat kepuasan pengguna layanan pencatatan kartu keluarga di masyarakat Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung

Pada pelaksanaan pelayanan publik ialah bentuk realisasi negara sebagai bentuk wujud dari abdi terhadap masyarakat dengan adanya kebijakan otonomi daerah maka aparat pemerintah dapat mengelola dan melakukan penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan Peraturan Bupati Bandung Nomor 12 Tahun 2014 Mengenai Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Bandung salah satunya yaitu Kantor Kecamatan Margaasih dalam proses penyelenggaraan Kartu Keluarga dengan melihat jumlah penduduk mencapai angkat 147.645 juta penduduk dimana dalam penerapan Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty ini perlu adanya peningkatan baik secara kuantitas dan kualitas guna mampu meningkatakan daya fungsi dan tugasnya Penelitian ini memiliki tujuan untuk menilai sudah sejauh mana proses pelayanan yang dilakukan oleh pelayanan pencatatan kartu keluarga dengan menerapkan 5 dimensi yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty pada kantor Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung Teori yang digunakan merupakan teori yang membahas mengenai kualitas pelayanan yang digunakan dari Zeithhaml-Parasurman-Berry (1990) dalam Habani Pasulong (Pasulong 2017) yang terdiri dari 5 variabel, diantaranya : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Metode pendekatan yaitu menggunakan metode pendekatan kualitatif metode pendekatan yang digunakan dalam proses penelitian ini yaitu menggunakan metode pendekatan deskriptif. Dalam pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi data. Serta teknik analisis data mulai dari reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Berdasarkan hasil yang telah dilakukan oleh peneliti di kantor kecamatan margaasih mengenai kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat ini di ukur dalam 5 dimensi dimana : Tangibles, Reliability, Responsivess, Assurance, Emphaty maka dapat disimpulkan bahwasanya kantor kecamatan mergaasih ini sudah mampu menerapkan beberapa dimensi dari bentuk kualitas pelayanan namun masih ada beberapa dimensi yang belum ter-realisasikan dengan baik sehingga dalam proses pemberian pelayanan ini peneliti rasa masih perlu adanya peningkatan ataupun belum baik Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Kartu Keluarg