Efektivitas pelayanan pekerjaan umum pemeliharaan rutin jalan Kabupaten Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Desa Tridayasakti

Pemerintah Desa mempunyai hak dan kewajiban untuk melayani dan mengayomi masyarakat desa melalui program yang telah dibuat, seperti program pekerjaan umum pemeliharaan jalan kabupaten sebagai infastruktur yang berguna untuk masyarakat desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektifnya program pekerjaan umum pemeliharan jalan kabupaten yang di kerjakan oleh BUMDes Tridayasakti kecamatan Tambun Selatan Kabupaten Bekasi. Peneliti menggunakan teori dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam (Dr. Harbani Pasolong, 2019) mengatakan bahwa buruk atau tidaknya sebuah pelayanan dapat diukur dari seberapa besar kualitas pelayanannya, yakni : 1) Tampilan Fisik 2) Kehandalan 3) Daya Tanggap 4) Jaminan 5) Empati. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan bentuk penelitian deskriptif untuk menjawab permasalahan yang dikaji dengan mengumpulkan data dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi, teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah belum efektifnya tugas dan peran BUMDes Tridayasakti dalam menjalankan program kerjanya terutama Program pekerjaan umum yaitu pemeliharaan dan pengelolaan rutin jalan kabupaten