Kualitas pelayanan pemberian izin mendirikan bangunan di kecamatan Cicalengka

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pelayan public yang masih jauh dari kata memuaskan yang ditujunjukan oleh banyaknya aduan masyarakat terhadap elayanan publik ang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan mengenai kualitas pelayanan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan dan kendala yang terjadi dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan yang dilakukan di Kantor Kecamatan Cicalengka Kabupaten Bandung. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian bertindak sebagai instrumen utama. Informan penelitian dalam penelitian ini yakni Kasubid IMB. Staff IMB, dan pengguna layanan IMB yang ada di Kantor Kecamatan Cicalengka. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknis analisis dan menurut miles yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengujian keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kuaitas pelayanan pembuatan IMB di Kantor Kecamatan Cicalengka sudah baik. (1) Dimensi tangible (Berwujud) dilihat dari penampilan pegawai yang sopan dan rapi, kemudahan akses, dan tersedianya sarana prasarana. (2) Dimensi reliability (kehandalan) dilihat dari kecamatan, kemampuan, dan keahlian pegawai yang baik, serta adanya SOP pembuatan IMB. (3) Dimensi Responsiviness (ketanggapan) dilihat dari ramahnya respon pegawai terhadap pengguna layanan baik itu respon kedatangan pengguna layanan maupun keluhan. (4) Dimensi Assurance (jaminan) diihat dari adanya jaminan kepastian biaya dan jaminan legalitas, namun untuk jaminan kepastian waktu belum dilaksanakan dengan baik (5) Dimensi Emphaty (Empati) dilihat dari pegawai yang mendahulukan kepentingan pengguna layanan, tidak ada diskriminasi, serta menghargai pengguna layanan. Kendala yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan IMB yaitu terbatasnya SDM pegawai Kantor Kecamatan Cicalengka sehingga SK Izin Mendirikn Bangunan selesai melebihi waktu yang ditentukn, dan kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai mekanisme pembuatan surat Izin Mendirikan Bangunan