Kualitas pelayanan administrasi pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS)di Pt. Taspen (Persero) kantor cabang utama Bandung

Dalam rangka mewujudkan peningkatan kesejahteraan Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebagai abdi masyarakat dan aparatue Negara yang berpotensi untuk menjalankan pelaksanaan pembangunan maka pemerintah telah menciptakan sistem yang dapat melindungi Pegawai Negeri Sipil beserta keluarganya. PT. Taspen (Persero) merupakan suatu Badan Usaha Miliki Negara (BUMN) yang bergerak dibidang asuransi sosial Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pensiun dalam rangka menjamin serta meningkatkan kesejahteraan Pegawai Negeri Sipil di hari tuanya sebagaimana yang tertulis dalam Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 2013 tentang Asuransi Sosial Pegawai Negeri Sipil (PNS). PT. Tasppen memiliki misi untuk mewujudkan manfaat dan pelayanan yang semakin baik untuk peserta Taspen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi penisun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan administrasi pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung dalam bentuk pejelasan secara kalimat. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan administrasi pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung telah berusaha menjalankan pelayanan semaksimal mungkin. Hal tersebut dinilai dari berbagai indicator yaitu : Tangible (Bukti Langsung) yaitu mencakup kedisiplinan, sisttem kehadiran dan fasilitas yang digunakan sudah mencukupi, Reability (Kehandalan) dapat diukur dari kecermatan dan ketelitian petugas dalam melakukan pelayanan kepada peserta Taspen, Responsiveness (Daya Tangkap) yang dapat dilihat dari kesigapan petugas dalam memberikan layanan kepada peserta Taspen dengan menerapkan berbagai sistem pelayanan, Assurance (Jaminan) terdiri dari prosedur yang jelas untuk melakukan adminstrasi ketaspenan secara sistematis, dan jaminan petugas kepada peserta Taspen yang pasti dan melebihi harapan peserta Taspen, dan Emphati (Empati) yang dapat dilihat dari aturan petugas dalam melakukan pelayanan sertra pembuatan sistem keluhan dari peserta Taspen untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. Kemudian penulis menemukan hambatan dalam pelayanan yang berasal dari petugas dan peserta Taspen Cabang Utama Bandung