Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pembuat Kartu Kuning (Ak1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung

Pelayanan publik oleh pemerintah merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara, akan tetapi salah satu masalah yang sering timbul dalam kaitannya antara pemerintah dengan masyarakat yaitu dalam bidang pelayanan publik itu sendiri. Begitupun dalam pelayanan pembuatan kartu kuning (AK1) masih terdapat permasalahan diantaranya yaitu rendahnya kualitas pelayanan publik, birokrasi yang panjang dan adanya tumpang tindih tugas dan kewenangan, sistem pelayanan publik yang belum diatur secara jelas/tegas dan tidak adanya kepastian. Padahal prioritas utama yang perlu diperhatikan dalam menilai kualitas pelayanan pemerintah yaitu sejauh mana pelayanan itu dapat menciptakan tingkat kepuasan bukan keluhan dari masyarakat Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu performance, features dan aesthetics terhadap kepuasan masyarakat pembuat kartu kuning (AK1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel X menggunakan teori Garvin (2011) yaitu performance, features dan aesthetics sedangkan variabel Y menggunakan teori Kenedy dan Young (2006) yaitu availability of service, responsiveness of service, timeliness of service, profesionalism of service dan over all satisfaction with service. Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, karena merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui hubungan maupun pengaruh antara dua variabel atau lebih. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka didapatkan hasil bahwa dengan uji validitas dan reliabilitas semua menunjukan valid dan reliabel dengan nilai r tabel 0.197, untuk uji hipotesis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pembuat kartu kuning (AK1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan, dengan nilai Fhitung > Ftabel (9.697>2.701) maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terjadi pengaruh yang baik dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran yang cukup penting dalam kepuasan masyarakat pembuat kartu kuning (AK1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyaraka