PROPUESTA DE INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN

La evaluación de las actividades y servicios en las unidades de información los Centros de Documentación e Información Pedagógica (CDIP) es indispensable; sin embargo, en los servicios es donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel preponderante, por lo que su evaluación se torna una tarea de primer orden. El estudio de la evaluación de los servicios a los usuarios; debe ser la recopilación de meras opiniones con la utilización de métodos que permitan medir la calidad de los servicios, definida en términos de las expectativas del usuario y las percepciones sobre los servicios que recibe. El presente artículo tiene como objetivo proponer indicadores para la evaluación de los servicios de información lo cual constituye un resultado de una tarea del proyecto no asociado a proyectos territoriales de investigación “Evaluación del impacto de los servicios de información en los CDIP y Filiales Pedagógicas de Sancti Spíritus”