Ohjelmistoneuvojan päiväkirja

Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja pyrkii kertomaan sekä analysoimaan 1. tason ohjelmis-toneuvojan arkea. Opinnäytetyötä raportoitiin 10 seurantaviikon ajan, yhteensä 41 työpäivän ajalta. Raportointi tapahtui aikavälillä 12.9.2022-23.11.2022. Työnantajana ja työympäristön tarjoajana toimi pohjoismainen ohjelmistokonserni, joka tuottaa ohjelmisto- ja myymäläratkaisuja eri aloilla toimiville yrityksille. Päivittäiset työtehtävät liittyvät asiakastuen tarjoamiseen näiden palvelujen ympärille. Seurantajakson päivittäisessä raportoinnissa keskitytään pääosin asiakkaille tarjottujen kassajär-jestelmiin liittyvään ongelmien ratkomiseen, ja asiakkaiden palvelemiseen. Viikkoanalyysissä käsiteltiin viikon aikana tehtyjä tikettejä, ratkaistuja ongelmia sekä onnistumia ja epäonnistumisia. Pohdinnassa käydään läpi 10 viikon aikana tapahtunutta kehitystä ja ammatillista kasvua, verra-ten nykytilannetta opinnäytetyön alussa kirjoitettuun lähtötilanteen kuvaukseen. Pohdinnassa tekijä on havainnut kehityksen olleen runsasta päiväkirjamerkintöjen analyysin avulla