Kirjejakelun sähköisten toimittamistapojen valinta digitalisaation kehityksessä

Taloushallinnon digitalisaatio kehittyy jatkuvasti ja monet eri digitalisaatiohankkeet vauhdittavat tätä kehitystä entisestään. Viimeisimpiä taloushallinnon digitalisaation kehityksiä on ollut perintälain muutos, joka mahdollisti sähköisten kirjejakelukanavien hyödyntämisen maksuvaatimusten toimittamisessa. Digitalisaation kehityksen myötä opinnäytetyön tarkoituksena oli kasvattaa luottotieto- ja perintäalalla toimivan toimeksiantajayrityksen asiakasymmärrystä liittyen kuluttajavelallisasiakkaiden hyödyntämiin kirjejakelukanaviin. Opinnäytetyön teoriaosuus rakentui asiakasymmärryksen kasvattamisesta, jossa ilmiötä tarkasteltiin asiakaskäyttäytymisen sekä digitalisaation kautta. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisena verkkokyselynä, jossa selvitettiin toimeksiantajan kuluttaja-asiakkaiden tämänhetkisiä kirjejakelukanavia sekä heidän mieluiten hyödyntämiä kirjejakelukanavia ja kuinka erilaiset demografiset tekijät vaikuttivat tähän valintaan. Tutkimustuloksista oli huomattavissa kuluttaja-asiakkaiden mieluisimmat kirjejakelukanavat ja kuinka eri demografiset tekijät vaikuttivat valintaan. Tuloksissa näkyi, kuinka sähköiset kirjejakelukanavat ovat koko ajan yhä enemmän suosituimpia. Tuloksista koottiin johtopäätöksiä toimeksiantajalle kirjejakelukanavien valinnasta sekä eri asiakassegmenttien mieluiten hyödyntämistä kirjejakelukanavista. Tutkimuksen avulla toimeksiantaja voi ohjata ja kehittää toimintaansa sekä kasvattaa asiakasymmärrystään sähköisten maksuvaatimusten toimituskanavista