Laadunhallintajärjestelmä pienelle asiantuntijayritykselle : järjestelmän luominen ja sen soveltuvuuden arviointi referenssiyritykselle

Laadunhallinnalliset asiat koetaan yhä tärkeämmiksi asioiksi osana yritysten toimintaa. Myös asiakkaat tiedostavat yhä paremmin sen, millaista laatua tuotteilta ja palveluilta tulee vaatia. Lisäksi tuotteille ja palveluille asetetaan laeissa ja alan yleisissä vaatimuksissa tiettyjä kriteereitä, joihin pääsemistä tulisi jokaisen yrityksen pitää vähimmäistavoitteenaan. Ehkä osin edeltävästäkin syistä yleisesti tunnustettu laadunhallintastandardi ISO 9001 on noussut yhdeksi maailman johtavista laadunhallintajärjestelmien luomisen ohjeista. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda FinProma Oy:lle ISO 9001:2015-standardiin perustuva laadunhallintajärjestelmä sekä tehdä tutkimus siitä, kuinka hyvin se soveltuu referenssiyritykselle – pienelle asiantuntijayritykselle. Luodun laadunhallintajärjestelmän toimivuuden arvioimiseksi tehtiin tutkimus, jossa pyydettiin verrokkiyrityksiksi valittuja, pieniä rakennusalan asiantuntijayrityksiä, arvioimaan heillä käytössä olevien laadunhallintajärjestelmien vaikuttavuutta, toimivuutta ja soveltuvuutta rakennusalan asiantuntijayritykselle. Tutkimus tehtiin teemahaastatteluin, joissa kullekin yritykselle lähettiin ennen haastattelua kysymysaineisto, mutta itse haastattelutilanteessa kysymyksiä muokattiin haastateltavaan yritykseen soveltuvammaksi ja haastattelua tehostettiin esille noussein lisäkysymyksin. Ennalta lähetettyjen kysymysten asettelu tehtiin opinnäytetyöhön laaditun teoria-aineiston pohjalta. Haastattelututkimusten perusteella huomattiin, että pienten yritysten kokemukset laadunhallintajärjestelmistä riippuivat vahvasti siitä, miten ja mihin tarpeeseen laadunhallintajärjestelmä oli luotu. Ne haastateltavat, jotka olivat luoneet laadunhallintajärjestelmänsä vapaamuotoisemmin, olivat yleisesti tyytyväisempiä laadunhallintajärjestelmänsä toimivuuteen. Laadunhallintajärjestelmien luominen, käyttöön ottaminen ja kehittäminen koettiin kaikkien haastateltavien osalta tärkeäksi. Tämän opinnäytetyön tuloksena yritys sai käyttöönsä laatukäsikirjan lisäksi arvokasta tietoa siitä, millaisia asioita verrokkiyritykset arvostavat laadunhallinnassaan ja prosesseissaan. Tietoa voidaan verrata yrityksen omaan toimintaan ja siten analysoida oman toiminnan vaikuttavuutta laadunhallinnallisissa asioissa.Businesses experience the management of quality more and more important part of operating the business. The quality requirements of the products and services are also better recognized by the clients. The laws, regulations, and usual standards of the line of business also set standards for the products and services. Those requirements are the things that businesses should consider as their minimum target. Maybe because of that ISO 9001:2015-standard of quality management systems: requirements have become one of the world’s leading standard about creating quality management systems. The goal of this master’s thesis was to create a quality management system for the FinProma Oy by following the ISO 9001:2015 requirements. Master’s thesis also included research where researcher interviewed the reference business leaders and their thoughts about the quality management systems. The leaders were also asked to judge usual functionality of quality management systems for the specialist businesses in the construction industry. The research was made by theme interviews. The questions were sent to the participants before the interviews. The interviews were boosted by extra questions which came up among the way. Original questions were created by using the theoretical facts from the thesis. Those business leaders who had created their quality management system in the informal form were usually more satisfied with the function of their quality management systems. Creating, using, and developing the quality management system was experienced to be an important part of running the specialist businesses. FinProma Oy received the written version of quality management systems by the result of this master’s thesis. FinProma Oy also gained the information about the things which are valuable in quality management systems for the reference businesses. The business may compare the gathered data to their own operations to analyze their own actions with the quality questions