Suomalaisyritysten vastuullisuustyön kipupisteitä kartoittamassa ja ratkaisuja rakentamassa palvelumuotoilun keinoin

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin suomalaisten yritysten vastuullisuutta ja yritysten vastuullisuustyössään kohtaamia haasteita. Vastuullisuus on vahvasti läsnä tämän päivän liikeelämässä, sillä suomalaisista yrityksistä valtaosa pitää vastuullisuutta merkittävänä ja oleellisena osana omaa liiketoimintaansa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi B2B-ilmastokonsultointiin erikoistunut yritys. Koska suomalainen vastuullisuusmarkkina on laaja kokonaisuus, tässä opinnäytetyössä vastuullisuutta käsitellään pääasiallisesti ympäristönäkökulmasta, vaikka sosiaalinen ja taloudellinen vastuu kuuluvat myös olennaisesti vastuullisuuskäsitteen piiriin. Rajaus tehtiin, koska toimeksiantajayrityksen nykyiset vahvuudet ovat ympäristösektorilla. Opinnäytetyön tekemistä ohjasi kolme päätavoitetta: Ensimmäinen liittyi ymmärryksen kasvattamiseen tämän päivän suomalaisesta vastuullisuusmarkkinasta ja siinä toimivien yritysten kohtaamista vastuullisuustyön haasteista. Toinen tavoite liittyi opinnäytetyön toimeksiantajayrityksen palvelutarjoomaan, jota pyrittiin opinnäytetyön avulla kehittämään entistä paremmin yritysten muuttuvia ja kasvavia ympäristövastuutarpeita vastaavaksi. Kolmas tavoite oli tutkia mahdollisuuksia kasvattaa toimeksiantajan liiketoimintaa nykyistä palvelutarjoamaa laajentamalla. Opinnäytetyön kehittämisasetelma nojasi palvelumuotoilussa maailmanlaajuisesti erittäin tunnettuun ja käytettyyn tuplatimanttimenetelmään, joka mahdollisti myös opinnäytetyön kehittämisprosessin visualisoinnin. Kehittämisasetelman lopputuotoksena syntyi toimeksiantajan uudistettua palvelutarjoomaa esittelevä verkkosivusto, joka tuotettiin pienimmän julkaisukelpoisen tuotteen -mallin mukaisesti. Tämä malli sopi erinomaisesti verkkosivuston kehittämiseen, sillä se mahdollistaa tuotteen markkinakelpoisuuden nopean testaamisen ja ketterän jatkokehittämisen vähäisillä kustannuksilla. Uudistetun palvelutarjooman lisäksi opinnäytetyön merkittävänä löydöksenä voidaan pitää havaintoa suomalaisten yritysten vastuullisuustoimenpiteiden ja liiketoiminnan välisistä kipupisteistä. Nämä kipupisteet saattavat heijastella laajemmin yritysten nykyisten liiketoimintamallien ja vastuullisuustavoitteiden välisiä ristiriitoja, joiden ratkaiseminen saattaa vaatia yrityksiltä laajempia strategiatason muutoksia.The purpose of this thesis was to research the Finnish sustainability market and the maturity of companies’ sustainability level and their main sustainability challenges. Sustainability is a strong influencer in today’s business environment as the majority of Finnish companies consider sustainability significant and relevant for their business. The commissioning company for this thesis is a consultant company specialized in climate consulting. Even though sustainability consists of three dimensions – environmental, social and economic – in this thesis sustainability is approached mainly through the environmental aspect due to the commissioning company’s environmental strengths and business emphasis. This thesis had three main targets: First, to increase understanding of the Finnish sustainability market and sustainability challenges companies are facing. Second, to improve the commissioning company’s current service offering so that it will respond better to the evolving sustainability needs of Finnish companies. Third, to investigate new business opportunities for the commissioning company by expanding its service offering. The Double Diamond, which is a well-known and established service design method, was used as a development the framework for this thesis. As a result of the development process, a new webpage was created, which presented the commissioning company’s renewed service offering based on the principles of the Minimum Viable Product model. This MVP model is very suitable for development of a web page, because it provides suitable tools for quick testing and further development with scarce resources. In addition to the renewed service offering, one major observation in this thesis was that Finnish companies face challenges in combining their sustainability and business targets. This finding might reveal the contradictions between current business models and sustainability targets of Finnish companies and a need for strategic transformation in order to gain stronger sustainability