Laadunhallintajärjestelmä pieneläinklinikalle

Pieneläinklinikoilla tehdään paljon vieritestejä, joiden tulokset valmistuvat nopeasti ja joiden avulla eläinlääkäri osaa valita, millaista hoitoa lemmikkieläin kulloinkin tarvitsee. Vieritestauslaitteiden toimintaa tulee seurata tiiviisti, jotta tulokset ovat varmasti oikeanlaisia. Mikäli vieritestauslaite ei toimi odotetulla tavalla, tulokset voivat olla epäluotettavia, mikä voi vaarantaa potilasturvallisuuden. Laadunhallintajärjestelmä on osa laadunhallintaa, jolla pystytään valvomaan osaamista ja sen ylläpitoa. Laadunhallintajärjestelmällä yhtenäistetään yrityksen sisäisiä käytäntöjä, jotta toiminta olisi tekijästä riippumatta samanlaista. Laadunhallintajärjestelmille on luotu kansainvälinen standardi, jonka periaatteita ovat esimerkiksi asiakaskeskeisyys, ihmisten täysipainoinen osallistuminen ja johtajuus. Tässä opinnäytetyössä luotiin helppokäyttöinen ja toimiva laadunhallintajärjestelmä pieneläinklinikalle. Opinnäytetyössä laadunhallintajärjestelmä ja palvelumuotoiluprosessi muodostavat helposti toteutettavan kokonaisuuden, mikä huolellisesti toteutettuna takaa pieneläinklinikan potilasturvallisuuden. Teoreettinen viitekehys muodostui aikaisemmista tutkimuksista ja lähdekirjallisuudesta