Sähköliiketoiminnan nykytilan tunnistaminen ja tulevaisuuden kehitysideat

Tämän opinnäytetyön aiheena oli sähköliiketoiminnan nykytilan tunnistaminen ja tulevaisuuden kehitysideat. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi ISS Palvelut Oy, joka on yksi maailman suurimmista kiinteistöpalvelualan yrityksistä. Työ tehtiin työnjohtohenkilöstön vaihtuessa tulevaisuuden työtehtäviä edistävänä selvitys- ja kehittämistyönä. Kohdeorganisaationa oli Kuopion ISS:n sähköliiketoiminta. Nykytilan tunnistamisessa hyödynnettiin työntekijöiden haastatteluja, tilastollista analyysia sekä opinnäytetyön tekijän omia kokemuksia. Tutkimuksellisena lähestymistapana oli tapaustutkimus. Laadullisena tiedonkeruumenetelmänä toimivat haastattelut ja määrällisenä tilastollinen tarkastelu. Opinnäytetyöhön valittu teoria oli Total Productive Maintenance, jota hyödynnettiin opinnäytetyön kehitysideoiden tarkastelussa. Total Productive Maintenance on teollisesta kunnossapidosta tunnettu tuotanto-ohjelma ja johtamisfilosofia, jonka keskeisimpiä teemoja ovat organisaatioiden kehittäminen, jatkuva parantaminen, läpimenoaikojen lyhentäminen ja prosessien tehostaminen. Työn lopputuloksena saatiin hyvä yleiskuva liiketoiminnan nykytilasta, jota hyödynnettiin tulevaisuuden kehityskohteiden valinnassa. Opinnäytetyön rajauksen takia kehitysideoiksi valittiin lähitulevaisuuden kannalta tärkeimmät kohteet. Pääteemoina kehityskohteissa oli asiakkuuksien parempi haltuunotto, vakioidut toimintatavat ja toimihenkilötyö. Kehityskohteet toimivat liiketoiminnan strategioina tulevaisuuden visiossa, joka on liikevaihdon kasvattaminen ja kannattavuus.The subject of this thesis is recognizing the present state of electrical contracting and development ideas for the future. The comissioner of the thesis was ISS Palvelut Oy, which is one of the biggest companies in the field of facilities services. While the management staff was changing in the company, the thesis was completed in order to advance future work tasks. The electrical contracting of ISS Kuopio was the target organization. Interviews, statistical analysis and the thesis authors’s own experiences were used in recognizing the present state in the organization. Case study was used as a research method. The interviews were a qualitative method of collecting data in the study, whereas statistical analysis represented quantitative approach. Total Productive Maintenance was chosen as the background theory of the thesis. The theory was applied in studying the future’s development ideas. Total Productive Maintenance is a production program known from the field of industrial maintenance and its most essential themes are organization development, continuous improvement, cutting the lead time and enhancing processes. As a result of the study, a good understanding of the present state was achieved. The picture of the present state was utilized in choosing the development ideas for the future. Because of the definition of the thesis, the development ideas were limited to the most important issues in the near future. The main themes in the development ideas were better management of customerships, standardized procedures and officer work. The development ideas act as business strategies of the future vision that consists of increasing the sales and improving profitability