Asuntoesittelyn merkitys onnistuneessa vuokrausprosessissa

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan, eli KAS asunnot Oy:n asuntoesittelyiden merkitystä asiakkaille. Tutkimuskohteena toimivat Rovaniemellä toteutetut asuntoesittelyt ja tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, onko asuntoesittelyistä hyötyä onnistuneessa vuokrausprosessissa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla asuntonäytöillä käyneiden asiakkaiden mielipiteet, toiveet ja kokemukset tulisivat kuulluksi. Olen työskennellyt KAS asuntojen ja vuokrauksen parissa viimeisen kahdek-san vuoden ajan. Hyvin olennainen osa vuokrausprosessia ovat asuntoesittelyt. Opinnäytetyön ajatus lähti siitä, että vuokra-asuntojen asuntonäytöistä on hyvin vähän tutkittua tietoa. Minulla itselläni sekä toimeksiantoyrityksellä on käsitys, että asuntoesittelyiden rooli on tärkeä. Mutta asiakkaiden kokemuksia suoraan asuntoesittelyihin liittyen ei ole aikaisemmin tutkittu. Tästä syntyi myös lopullinen ajatus opinnäytetyön aiheeksi. Tutkimuksen aineisto kerättiin kvantitatiivisena sähköpostikyselytutkimuksena. Kysely toteutettiin Webropol-sovelluksella, johon vastaajien vastaukset tallentuivat anonyymisti. Kyselyn rungon muodostivat yksinkertaiset strukturoidut monivalintakysymykset, yksi numeraalinen kysymys sekä kolme avointa kysy-mystä. Kyselyn analysointi tapahtui sovelluksesta saatujen vastauksen perus-teella. Tarkemmat tulokset löytyvät opinnäytetyön tutkimustulokset otsikon alta. Merkittävimmät johtopäätökset opinnäytetyöstä ovat, asiakkaiden korkea tyytyväisyys KAS asuntojen brändiä ja vuokrausprosessia kohtaan. Kyselyyn vas-tanneet asiakkaat pitivät asuntoesittelyjen roolia merkittävänä osana vuokrausprosessissa. Kehitettävinä asioina vahvimmin nousi esille huoneistojen siisteys, remonttien yhdenmukaisuus sekä esittelykäytänteet asuntonäytöillä