Kehittyminen IT-tukihenkilön roolissa

Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin kymmenen viikon ajan IT-tukihenkilön työtä. Seurantajakso sijoittuu ajalle 12.9.2022-18.11.2022. Työn toimeksiantajana toimii Verkkokauppa.com. Toimeksiantajan pyynnöstä ja tietoturvan kannalta opinnäytetyössä ei mainita yhtiön käytössä olevia järjestelmiä, ohjelmistoja tai palveluita vaan niistä puhutaan yleisnimityksillä. Opinnäytetyön tavoitteena oli seurata omaa ammatillista kehittymistä IT-tukihenkilön roolissa. Päiväkirjamerkintöjen kautta kirjoittaja löysi kehityskohteita omasta työnteosta sekä tiimin toimintatavoissa. Viikkoanalyyseissä käsiteltiin viikon tapahtumia ja ongelmatilanteita lähdekirjallisuuden kautta. Lähtötilanteeseen verrattuna kirjoittajan itsevarmuus työssä sekä ammatillinen osaaminen IT-tukihenkilön roolissa on kasvanut huomattavasti lyhyellä aikavälillä. Viikkoanalyysien kautta oman työnteon seuraaminen ja viikoilla kohdattujen haasteiden analysoiminen on edistänyt kehitystä sekä auttanut panostamaan omaan työhyvinvointiin ottamalla käyttöön uusia menetelmiä ratkoa ongelmia