Värdet av att höra den äldres röst: en kvalitativ intervjustudie i hur de äldre upplever vård och service

Bakgrund: Ökat antal äldre skapar ett behov att främja de äldres välfärd och att säkra servicen och tjänster för äldre. Lagstiftning och kvalitetsrekommendationer talar för en klientorienterad vård, en vård som utgår från individuella behov, delaktighet och samförstånd med personen. Internationellt har personcentrerad vård fått fotfäste med motiveringen att vården behöver förnyas för att möta framtidens utmaningar. Masterarbetets teoretiska referensram är personcentrering och personcentrerad vård. Masterarbetet inkluderas i Yrkeshögskolan Arcadas projekt: ”Två sidor av samma mynt -Personcentrerat perspektiv i äldrevården”. Syfte: Syftet med studien var att undersöka vilka erfarenheter de äldre som bor hemma har av den vård och omsorg de mottar. Frågeställningar för studien var: Hur upplever de äldre att deras vilja och behov beaktas i den vård och de tjänster de anlitar? Hur upplever de äldre bemötandet och dialogen i den vård och de tjänster de anlitar? Metod: Studien gjordes som en kvalitativ forskning med semistrukturerade intervjuer som datainsamling. I studien deltog äldre, över 65 år fyllda personer (N=13) som bor hemma och mottar vård eller service från kommunen eller köptjänst. Medelåldern på deltagarna var 87 år. Analysmetoden av materialet var kvalitativ innehållsanalys med induktiv ansats. Resultat: Innehållsanalysen resulterade i fyra kategorier samt tillhörande underkategorier. Kategorierna är ambivalens, outtalade och osynliga behov, vårdens resursbrister samt stödnätverkets betydelse. Värdet av att höra de äldres röst visade sig vara att de äldre överlag är tacksamma och nöjda med den hjälp de får men att de inte vill klaga eller vara till besvär. De äldre är ovana med att uttala sig eller att bli tillfrågade om sina behov, vilja eller önskningar. De äldre upplever inte delaktighet i den egna vården och erfar dagligen vårdens resursbrister. Utan de anhörigas omsorg och stödtjänster skulle de äldre inte klara sig ensamma hemma