Il punto di vista dell’utenza: l’utilizzo dei focus group in sanità

Questo contributo riporta i risultati di un'indagine qualitativa basata sulla metodologia delle interviste mediante Focus Group, svolta nell'ambito di una indagine generale finalizzata a monitorare il livello di soddisfazione dell'utenza in seguito ai cambiamenti di alcuni processi di cura e assistenza introdotti in due Asl toscane