Metodologia Multicritério para Avaliação e Seleção de Sistemas ERP

Atualmente as empresas procuram agilizar os seus processos e as formas de trabalho para se tornarem mais competitivas. Neste sentido, os sistemas ERP têm-se tornado como uma característica diferenciadora no mercado, face às exigências do mesmo, permitindo às empresas o acesso a toda a informação essencial de forma ágil e eficaz. Todavia, os processos de implementação destes sistemas exigem uma dedicação extrema por parte das empresas. Devendo estes serem encarados como parte da reformulação da estratégia organizacional e não como uma simples mudança/adoção de um software. O aumento da procura suscitou, inevitavelmente, o aumento da oferta e com a existência de inúmeros sistemas com inúmeras funcionalidades surge uma primeira questão: “Qual o melhor sistema ERP a implementar numa empresa?” A resposta a esta questão divide-se conforme o core business de cada empresa. Após uma pesquisa e análise à literatura existente, salientaram-se dois tipos de ERP: on-premise e cloud. É com base nesta comparação que se desenvolveu esta dissertação. Com este trabalho, elaborou-se um modelo de apoio à decisão que qualquer empresa com esta questão em mente poderá aplicar com base nas suas próprias perceções e necessidades. Este modelo foi construído utilizando o método AHP que tem por base a comparação de critérios e subcritérios, cuidadosamente estudados e analisados, por forma a englobar todos os aspetos importantes a ter em conta ao optar se um ERP deverá ser on-premise ou cloud. Após a criação deste modelo, foi possível a sua implementação a um cenário de aplicação. Procedeu-se a uma entrevista a um diretor de compras com vários anos de experiência, o qual deu o seu feedback ao modelo e agiu como decisor, comparando e atribuindo pesos a cada par de critérios e subcritérios. Optou-se por utilizar como alternativas de decisão duas soluções de sistemas existentes no mercado: SAP S/4HANA On-premise e SAP S/4HANA Cloud. Ao pôr em prática o modelo criado, através do input das comparações efetuadas pelo decisor chegou-se a um resultado final: a melhor solução a implementar nesta empresa seria o S/4HANA Cloud, a solução mais recente da SAP com base na cloud.Nowadays companies choose to streamline their processes and manage ways of working to make them more competitive. In this way, ERP systems have become a differentiator feature in the market, allowing companies to access all essential information nimbly and effectively. However, implementation processes of these systems demand an extreme dedication from companies and they should be seen as part of the redesign of organizational strategy and not as a simple change/adoption of a software. The increase in demand raised, inevitably, the increase in market offer and with several multi-functional systems a first question arises: “Which ERP system is the best to implement in a company?”. The answer to this question depends on the core business of each company. After research and analysis of the existing literature, two types of ERP were highlighted: on-premise and cloud. It is based on this comparison that this dissertation was developed. With this paper, a decision support model has been developed which any company with this issue in mind can apply it based on their own perceptions and needs. This model was built using AHP method which is based on the comparison of criteria and sub-criteria, carefully studied and analyzed, in order to include all the important aspects, taking into account the option of selecting an ERP that is on-premises or in the cloud. After the creation of this model, it was possible to implement it to an application scenario. It was interviewed a purchasing director with several years of experience, who gave his feedback to the model and therefore acted as a decision maker, comparing and assigning weights to each pair of criteria and sub-criteria. It was decided to use as decision alternatives two market-based system solutions: SAP S/4HANA On-premise and SAP S/4HANA Cloud. By putting into practice the model created, by inputting the decision maker’s comparisons of criteria and sub-criteria, a final result was achieved: the best solution to implement in this company would be S/4HANA Cloud, the latest solution from SAP based on the cloud