Pengukuran kepuasan pengguna sistem myindihome menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) (studi kasus: Plasa Telkom Depok)

Tingkat kepuasan pengguna akhir pada sebuah sistem dapat diketahui dengan melakukan pengujian terhadap sistem yang berjalan. Model penelitian yang dapat digunakan untuk membantu mendapatkan hasil pengukuran tingkat kepuasan pengguna akhir slaha satunya adalah End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian yang dilakukan ini, melakukan pengukuran pada sebuah sistem milik PT Telkom yang dikenal dengan MyIndihome. Dalam implemantasi penggunaan sistem MyIndihome sering ditemukan banyak permasalahan dan ditermukan banyak keluhan yang dirasakan penggunanya. Permasalahan yang sering terjadi adalah sulitnya untuk melakukan register pada sistem, beberapa kali terjadi penolakan masuk pada saat melakukan log in pada sistem, keamanan yang diragukan, beberapa kali terhambat karena adanya peningkatan layanan yang tidak terjadwal membuat pengguna tidak bisa menggunakan aplikasi dan juga sering terjadi gangguan massal pada beberapa wilayah, sehingga dapat dikatakan bahwa penggunaan MyIndihome belum maksimal yang dapat mempengaruhi kepuasan penggunanya. Model yang digunakan dalam penelitian adalah model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 7 hipotesis dan 8 variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Timeliness, Ease of Use, Security, dan Speed of Response. Sehingga hasil yang didapatkan faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna MyIndihome adalah Accuracy, Format, dan Security. Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan rekomendasi untuk instansi terkait dalam pengembangan sistem dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir MyIndihome