USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PADA BUJANG KURIR MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Bujang Kurir adalah pelayanan jasa yang bergerak di bidang pengantaran makanan maupun barang yang berada di Kota Pontianak. Permasalahan yang dialami pelanggan saat menggunakan Bujang Kurir adalah waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan driver cukup lama, pelanggan sedikit bingung saat memesan melalui aplikasi, waktu pengantaran pesanan memakan waktu yang lumayan lama dan kurangnya keramahan dari driver. Berdasarkan permasalahan yang pernah dialami pelanggan maka penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan pada Bujang Kurir dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk mengetahui kebutuhan pelanggan pengguna Bujang Kurir dan untuk memperoleh atribut-atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan yang harus ditingkatkan pada Bujang Kurir. Hasil penelitian diperoleh 5 atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan pada Bujang Kurir. Rekomendasi yang dapat diberikan yaitu Bujang Kurir sebaiknya menanamkan jiwa melayani kepada karyawan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dengan menerapkan fitur rating pada driver di aplikasi, karyawan Bujang Kurir melayani dengan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun), Bujang Kurir meng-update aplikasi secara berkala dan memiliki petunjuk penggunaan, pihak Bujang kurir lebih memperhatikan produk atau makanan yang dipesan sudah sesuai pesanan, aplikasi Bujang Kurir ditambahkan fitur pelacakan posisi driver pada aplikasi dengan sistem online. Kata Kunci: Pelayanan jasa, Quality Function Deployment (QFD)