Pengaruh citra perusahaan, harga, kualitas layanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus hotel poroliman kudus)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan, harga, kualitas layanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Hotel Poroliman Kabupaten Kudus. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna pengunjung Hotel Poroliman Kabupaten Kudus. Sampel pada penelitian ini didapat sebanyak 134 responden Hotel Poroliman di Kabupaten Kudus dengan pengambilan sampel menggunakan metode Slovin. Pengumpulan data diperoleh dari dokomentasi di internet dan penyebaran kuisioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis data menggunakan software SPSS23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan