The role of CSR mindfulness strategies in customer relationship quality : A study in the oil and petrochemical sector, SABIC company

L'une des définitions les plus anciennes et les plus importantes attribuées à la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est celle donnée par Howard Bowen, qui se réfère au père de la RSE pour son livre « historique » de 1953, Social Responsibilities of the Businessman « The obligations of entrepreneurs to ces politiques, de prendre ces décisions ou de poursuivre les lignes d'action souhaitées en fonction des objectifs et des valeurs de notre société » (Bowen, 1953a).Plus tard, (Carroll, 1979a) s'est concentré plutôt sur des obligations fermes envers certaines responsabilités envers la société qui s'étendaient au-delà des domaines économiques et juridiques pour inclure le bien-être des employés et de la communauté, les besoins politiques et éducatifs de la société et le service pour améliorer la qualité de la vie humaine et définir La RSE en tant que : "La responsabilité sociale des entreprises englobe les attentes économiques, juridiques, éthiques et discrétionnaires que la société a des organisations à un moment donné". De nos jours, la RSE est reconnue au niveau mondial, national, régional et même local, principalement comme une « contribution volontaire au développement durable » (Jurkowska-Gomulka et al., 2021). Le concept volontaire de RSE considère la RSE comme un engagement des entreprises envers la durabilité qui va au-delà des exigences légales.Pourtant, la RSE est devenue un élément crucial du plan stratégique d'une entreprise et une réelle préoccupation pour de nombreuses entreprises industrielles (Widad et al., 2021). En conséquence, plusieurs organisations ont mis en place différentes initiatives pour encourager les entreprises à adopter des démarches RSE, telles que la Coopération économique pour le développement, le Pacte mondial des Nations Unies, l'Organisation internationale du travail et la Global Reporting Initiative (GRI) (Shehabi et al., 2016). Toutes ces initiatives ont contribué à l'élaboration d'un cadre RSE unifié connu sous le nom de norme ISO 26000 publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) en 2010 (Popa & Dabija, 2019). ISO 26000 définit la RSE comme : la responsabilité d'une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et l'environnement, par un comportement transparent et éthique en tenant compte des attentes des parties prenantes (ISO, 2010). Un comportement socialement responsable des entreprises est aujourd'hui attendu par un large éventail d'entités : principalement les consommateurs, mais aussi les partenaires commerciaux, les sous-traitants et les pouvoirs publics (Haseeb et al., 2019). Dans ces circonstances, la RSE n'est plus volontaire, mais devient un devoir moral voire légal fort (certains groupes d'entreprises sont légalement tenus de déclarer leurs activités non financières dans des documents accessibles au public). Les entreprises sont de plus en plus conscientes des dangers que leurs activités peuvent faire peser sur la planète et sur la société à l'avenir. L'entreprise consciente (MC) représente un état d'esprit d'entreprise soucieux de la société, de la communauté et de l'environnement qui se manifeste de manière comportementale dans la modération des activités qui sont à la fois défaitistes et non durables sur le plan environnemental.One of the oldest and most prominent definitions attributed to Corporate Social Responsibility (CSR) is that given by Howard Bowen who refers to as the father of CSR for his “landmark” 1953 book, Social Responsibilities of the Businessman “The obligations of entrepreneurs to pursue those policies, to make those decisions, or to pursue desired lines of action in terms of the aims and values of our society” (Bowen, 1953a).Later, (Carroll, 1979a) focused rather on firm obligations to certain responsibilities to society that extended beyond the economic and legal domains to include employee and community welfare, the political and educational needs of society and service to improve the quality of human life and defined CSR as: “Social responsibility of business encompasses the economic, legal, ethical, and discretionary expectations that society has of organizations at a given point in time”. Nowadays, CSR is recognized at the global, national, regional, and even local level, mostly as a “voluntary contribution to sustainable development” (Jurkowska-Gomulka et al., 2021). The voluntary concept of CSR views CSR as firms’ commitment to sustainability that is beyond the legal requirements.However, CSR is become crucial part of a company’s strategy plan and a real concern of many industrial companies (Widad et al., 2021). As a result, several organizations have implemented different initiatives to encourage companies to adopt CSR approaches, such as Economic Cooperation Development, United Nations Global Compact, International Labour Organisation, and Global Reporting Initiative (GRI) (Shehabi et al., 2016). All these initiatives have contributed to developing a unified CSR framework known as ISO 26000 standard published by the International Standard Organization (ISO) in 2010 (Popa & Dabija, 2019). ISO 26000 defines CSR as: responsibility of an organization for the impacts of its decisions and activities on society and the environment, through transparent and ethical behavior by taking into account the stakeholder’s expectations (ISO, 2010). Socially responsible behavior of companies is expected nowadays by a wide scope of entities: mainly consumers, but also trading partners, contractors, and public authorities (Haseeb et al., 2019). Under these circumstances, CSR is no longer voluntary, but is becoming a strong moral or even legal duty (some groups of companies are legally obliged to report their non-financial activities in publicly available documents). Companies have become increasingly aware of the dangers that their activities can cause to the planet and to society in the future. Mindful company (MC) represents a company mindset of caring for society, community and environment which manifests behaviorally in the tempering on activities of which is both defeating and environmentally unsustainable