Perilaku Sosial di Tengah Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Karyawan dan Pengunjung Mal di Makassar)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Bentuk penerapan protokol kesehatan Covid-19 karyawan dan pengunjung di Mal Panakukang dan Mal Nipah Kota Makassar adalah menggunaan masker dan rutin mencuci tangan, menganjurkan tetap menjaga jarak dan mematuhi setiap himbauan. (2) Bentuk layanan karyawan terhadap pengunjung Mal Panakukang dan Mal Nipah Kota Makassar di tengah pandemi Covid-19 yaitu memberikan pelayanan berbelanja eksklusif kepada pengunjung dengan cara meningkatkan keunggulan layanan melalui penerapan protokol kesehatan yang cukup ketat guna mengurangi penyebaran Covid-19 di pusat perbelanjaan dengan cara memberikan fasilitas ataupun layanan secara touchless dan membatasi jumlah pengunjung, menyiapkan Thermo Gun, menyediakan masker bagi pengunjung yang tidak membawa masker dan mengurangi jam operasional sesuai dengan aturan pemerintah. (3) Pandangan pengunjung terkait perilaku karyawan Mal dalam penanganan penyebaran virus Corona di Kota Makassar antara Mal Panakukang dan Mal Nipah menunjukan adanya perbedaan. Pelayanan karyawan dalam menangani penyebaran virus Covid-19 terhadap pengunjung dari kedua Mal di Makassar tersebut terdapat perbandingan perilaku keseriusan karyawan yakni kurangnya kedisiplinan penanganan protokol kesehatan di Mal Panakukang, sedangkan pelayanan Karyawan di Mal Nipah bisa dikatakan sangat ketat dan cukup disiplin