Communication of the Rovinj Tourist Board on social networks

Održiva i uspješna turistička promocija gradova nemoguća je bez pomno osmišljene strategije komuniciranja njihovih turističkih zajednica sa svim sudionicima na tržištu. Komunikacijska strategija turističkih zajednica trebala bi prvenstveno počivati na detaljnim analizama komunikacije svih uključenih članova (npr. administrativnih tijela, hotela i ugostiteljskih objekata, te korisnika, tj. posjetitelja) kako bi se postigao optimalan učinak prijenosa informacija za sve zainteresirane. Budući da je turizam najvažnija gospodarska grana Republike Hrvatske1, sve je veći interes državne uprave, lokalne samouprave, pojedinih institucija i poduzetnika za uspješnom komunikacijom s posjetiteljima, kao posljedica sve veće potražnje posjetitelja za kvalitetnim, ažurnim i potpunim informacijama o gradu koji posjećuju i ukupnoj turističkoj ponudi, u ovom slučaju Grada Rovinja. Kvalitetna komunikacija kompleksan je i dvosmjeran odnos koji je presudan za kvalitetu pružanja usluga u turizmu. Stoga je u ovom specijalističkom diplomskom stručnom radu analizirana komunikacija Turističke zajednice (TZ) Grada Rovinja na društvenim mrežama kao relativno novom mediju komunikacije, mogući problemi vezani uz odabir društvenih mreža kao medija za prezentaciju, kojima bi se trebala poboljšati kvaliteta i ažurnost komunikacije s posjetiteljima. Pojavom društvenih mreža na Internetu klasični kanali komuniciranja (plakati, brošure, izlaganje na sajmovima) postaju sve manje zastupljeni, dok se prednost sve više daje digitalnim medijima (društvenim mrežama). Društvene mreže postale su nezaobilazan kanal u poslovnoj komunikaciji, u probijanju na tržište, osvajanju klijenata te održivosti poslovanja. Zbog ograničenosti obujma rada, pažnja je bila usmjerena na nekoliko najaktualnijih društvenih mreža – Facebook, YouTube, Twitter i Instagram.Sustainable and successful tourism promotion of cities is impossible without a carefully designed strategy of communication of their tourist boards with all market participants. The communication strategy of the tourist boards should be primarily based on a detailed analysis of the communication of all involved members (eg. administration, hotels and catering establishments, and users - the visitors) in order to achieve the optimum effect of information transfer for all interested parties. Since tourism is the most important economic branch of the Republic of Croatia, there is a growing interest of the state administration, local self-government, individual institutions and entrepreneurs in successful communication with visitors, as a consequence of the increasing demand of visitors for quality, up-to-date and complete information about the city they visit and the overall tourist offer, in this case the City of Rovinj. Quality communication is a complex and two-way relationship that is crucial for the quality of service delivery in tourism. Therefore, in this specialist diploma paper, communication of the Tourist Board (TZ) of the City of Rovinj on social networks was analyzed as a relatively new medium of communication, possible problems related to the selection of social networks as presentation media, which should improve the quality and timeliness of communication with visitors. With the appearance of social networks on the Internet, the classic channels of communication (posters, brochures, exhibitions at fairs) are becoming less prevalent, while digital media (social networks) are increasingly favored. Social networks have become an indispensable channel in business communication, market penetration, customer acquisition and business sustainability. Due to the limited workload, attention was focused on several of the most current social networks - Facebook, YouTube, Twitter and Instagram