The relationship of the quality of the m-banking service and the perceived reputation of the bank in Croatia

Mobilno bankarstvo dio je digitalnog bankarstva, novog načina i smjera poslovanja bankarskoga sektora koji korisnicima omoguće bankarenje u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Usluga mobilnog bankarstva sve više je prihvaćena, a ugovaranje istaknute usluge raste iz godine u godinu, također, postaje puno korištenija vrsta bankarenja u usporedbi s ostalim vrstama digitalnog bankarstva. Kroz rad se ispituje povezanost kvalitete usluge mobilnog bankarstva i percipirane reputacije banke u Hrvatskoj koja će se mjeriti kroz tri konstrukta: sigurnost, percipirana vrijednost i kvaliteta. Empirijski dio istraživanja uključuje online upitnik kao način provođenja istraživanja, te su rezultati istraživanja prikazani kroz grafikone uz prosječne ocjene svakoga konstrukta, koji dovode do zaključka kako su korisnici usluge mobilnog bankarstva zadovoljni uslugama iste unutar Republike Hrvatske i ujedno smatraju istaknutu uslugu sigurnom, kvalitetnom i jednostavnom što ujedno povezuju s pozitivnom reputacijom banaka čiji su korisnici. Na kraju rada naveden je zaključak koji uključuje doprinos i ograničenja istraživanja