Elaboración de un plan de mejoramiento continuo a través de conceptos y herramientas administrativas para In The Club café internet

Las organizaciones en la actualidad, viven en una actividad de mercado, bastante cambiante, compleja y que exige competitividad; no desde el punto de vista de “acabar con el otro”, sino desde la perspectiva de abrirse nuevos mercados o nichos de mercado1, donde se compita desde la creatividad y desde factores diferenciadores. Es de este modo como las empresas en Colombia, sin distinción de su tamaño o actividad comercial, para lograr un nivel de competitividad, por lo menos a nivel local o nacional, requieren adaptarse al cambio y a las exigencias de su entorno, ya sea mediante transformaciones internas, haciendo referencia a su estructura administrativa, practicas, métodos y demás factores intrínsecos de la organización; o refiriéndose a mejoras externas como lo es el crecimiento en infraestructura, las mejoras físicas, mejoras en equipos y maquinaria, la implementación de nuevos servicios, las alianzas estratégicas; entre otras. Considerándose lo anterior, en el presente proyecto se encontrará la información como antecedentes históricos y conceptualización, que se requiere conocer para que un negocio, como lo es el café internet en la actualidad, se pueda plantear formas para mejorar su competitividad en el mercado; además como apoyo a esta investigación se encontrará un anexo de plan de negocios, que puede servir como herramienta para mejorar la satisfacción de clientes tanto actuales como potenciales para esta organización.Corporación Universitaria Minuto de Dio