An Experiential Approach to the Consumption Value of Arts and Culture: The Case of Museums and Monuments

International audienceThis article is intended to enhance our understanding of the consumer experience within the cultural domain. The analysis of arts and culture consumption is based on a paradigm founded on the theory of value, which, in turn, underlies the notion of the consumer experience. By investigating the field of museums and monuments, the authors validate this experiential approach to the consumption value of arts and culture. They recommend that, since a theatrical setting elicits emotional and ludic reactions in individuals and entails visitor participation, attendance at museums and monuments could be increased by means of “theatricalizing” – or adding a show-oriented dimension to the consumer experience.L'article a pour objectif d'approfondir la compréhension de l'expérience vécue par le public à travers la consommation d'un objet culturel. L'analyse de la consommation culturelle repose sur un paradigme se fondant sur la théorie de la valeur qui sous-tend la notion d'expérience de consommation. En prenant comme champ d'investigation celui des musées et des monuments, les auteures confirmeront cette approche expérientielle de la valeur de la consommation culturelle. En conséquence, les professionnels doivent proposer une mise en scène « théâtralisée » qui suscite des réactions émotionnelles et ludiques de la part des individus et qui implique une participation des visiteurs. Du côté de l'offre, afin d'accroître la fréquentation des lieux culturels, il s'agit de créer cette théâtralisation en donnant une dimension de « spectacle » à l'expérience à vivre par les individus, lors de leur consommation