PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Studi pada Kofibru Magelang )

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Sebelum melakukan penelitian, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli melalui Google Form produk dari Kofibru Magelang. Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan aplikasi perangkat lunak Smart-Pls. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, dan kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan harga produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan