PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PRODUK, DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KCP BLITAR

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat KCP Blitar” yang ditulis oleh Mohamad Fikri Afrizal NIM. 17401163431, Pembimbing Dr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemajuan teknologi sebagai sarana pelayanan harus dapat bersaing dalam ketatnya dunia industry perbankan syariah agar tidak tertinggal, hal ini dikarenakan masyarakat menginginkan pelayanan yang totalitas dari bank syariah agar mereka dapat memberikan imbal balik yang baik kepada bank syariah tersebut. adanya loyalitas menjadikan nasabah tertarik melakukan investasi maupun pembiayaan secara berulang kemudian memberikan testimoni produk atau jasa yang digunakan sehingga dengan adanya Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Blitar guna membuktikan dan diharapkan mampu menjaga kualitas layanannya dan mempertahankan loyalitas nasabahnya. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden yaitu nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Blitar. Teknik sampling yang digunakan adalah metode sampling incidental yang termasuk dalam non probability sampling. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat KCP Blitar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Muamalat KCP Blitar. Kemudian juga diketahui bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Muamalat KCP Blitar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Loyalitas Nasabah