La qualit\ue0 nei servizi di edutainment. Il caso dell'Acquario di Cattolica

L\u2019articolo concentra la sua attenzione sulle caratteristiche che assume la qualit\ue0 e quali condizioni necessita, in un particolare contesto di servizi, quale \ue8 quello dell\u2019edutainament, settore emergente che presenta interessanti aspetti da analizzare per meglio capire quale possa essere il ruolo della qualit\uf2 nella della definizione del posizionamento strategico di un\u2019impresa operante in questo settore. L\u2019esperienza dell\u2019Acquario di Cattolica, citt\ue0 italiana della costa adriatica, con la sua storia problematica, aiuta nella comprensione dei varie e numerosi elementi che contribuiscono a costruire un\u2019immagine appropriata ed a soddisfare le attese dei clienti. L\u2019analisi viene sviluppata usando la classica letteratura sui servizi, distinguendo le diverse dimensioni in cui la qualit\ue0 si articola e come queste possono intervenire nella progettazione e nella produzione di un pacchetto di servizi