Add to ORKGProces se moze definirati kao skup logički povezanih koraka ili aktivnosti koje je nužno poduzeti, kako bi se ulaz pretvorio u izlaz, odnosno realizirali postavljeni ciljevi. Svaki proces treba biti usklađen s ciljevima, područjem djelatnosti i stupnjem složenosti organizacije. Najbitniji čimbenici procesa jesu ljudi, oprema, metode, okruženje, operacije i veze. Ljudi su uvijek na prvom mjestu u svakom procesu jer bi bez ljudi pokretanje procesa bilo nemoguće. Osim toga, proces uvijek mora biti prilagođen ljudima jer ljudi nadziru proces ili su neposredno uključeni u samu provedbu procesa. Ljudi tijekom procesa koriste potrebnu opremu te metode koje mogu biti potpuno određene ako je točno definirano što se radi, tko sve radi, gdje, kako i k...