PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK MAKE UP WARDAH (PADA KONSUMEN MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI)

Loyalitas pelanggan merupakan bentuk kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk. pelanggan yang loyal menggambarkan kesediaannya agar senantiasa menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi menggunakannya secara ekslusif, dan merekomendasikan produk– produk perusahaan kepada teman dan rekannya Sedangkan kepuasan pelanggan adalah pengukuran gap antara harapan dengan kenyataan konsumen yang sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa puas atau sangat puas. Namun, jika tidak sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa tidak puas. Jika pelanggan puas, mereka cenderung kembali bertransaksi dan menjadi pelanggan yang loyal terhadap produk perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk wardah di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunkan data primer dan kuesioner dimana populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi prodi Ekonomi Syariah yang berjumlah 905 responden sedangkan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden dengan menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini memenuhi uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas dan uji heteroskedastisitas. Hasil uji t menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 dan nilai koefisien determinasi berada pada nilai 0,391 atau setara dengan 39,1% dipengaruhi leh variabel di dalam penelitian ini dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini