PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN WONG SOLO KOTA JAMBI

Kepuasan konsumen menjadi sangat penting bagi penjual karena konsumen yang puas terhadap produk atau jasa yang digunakan berarti penjual tersebut memiliki kinerja yang baik. Konsumen yang puas terhadap suatu produk akan meningkatkan daya jual karena konsumen tersebut akan kembali lagi hingga menjadi pelanggan tetap. Penjual dituntut untuk menciptakan strategi yang dapatmenciptakan kepuasan bagi konsumen seperti kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dengan produk yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan cita rasa berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Wong Solo Kota Jambi dan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan cita rasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Wong Solo Kota Jambi. Metode penelitian ini menggunakan jenis deskriptif kuantitatif yaitu penelitian dengan menekankan analisisnya pada data-data numerikal (angka) yang di olah dengan model statiska. Jenis data penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah 96 responden yakni konsumen yang membeli pada Rumah Makan Wong Solo Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) ada pengaruh positif signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 35,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Wong Solo Kota Jambi. (2) Tidak ada pengaruh antara harga terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Wong Solo Kota Jambi. (3) Ada pengaruh positif signifikan antara cita rasa terhadap kepuasan konsumen sebesar 24,5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa cita rasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Wong Solo Kota Jambi. (4) Ada pengaruh positif signifikan antara pelayanan, harga, dan cita rasa secara simultan terhadap kepuasan konsumen di rumah makann Wong Solo Kota Jambi