Turvallinen pankkiasiointi ja pankkihuijaukset

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö ja sen liitteenä oleva Turvallinen pankkiasiointi ja pankkihuijaukset -opas käsittelee peruspankkipalveluita ja niiden turvallista käyttöä henkilöasiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyössä käsitellään henkilöasiakkaan peruspankkipalveluita, joita ovat käyttötili, maksukortti ja verkkopankkitunnukset, joihin sisältyy vahva sähköinen tunnistautuminen. Näiden palveluiden tunteminen on oleellista turvallisen pankkiasioinnin kannalta. Opinnäytetyössä käsitellään pankkihuijauksia, joissa sivutaan ohuesti peruspankkipalveluiden lisäksi myös sijoitustuotteita. Opinnäytetyön liitteenä olevan oppaan tarkoitus on toimia henkilöasiakkaan apuna pankkipalveluiden käytössä digitaalisessa käyttöympäristössä. Opas sisältää ohjeita, joita henkilöasiakkaan olisi hyvä noudattaa arjessaan käyttäessään pankkipalveluitaan. Nyky-yhteiskunnassa pankkipalveluihin kohdistuu paljon erilaisia huijausmuotoja, jotka asiakkaan on hyvä osata tunnistaa. Oppaasta löytyy yleisimpien huijauksien tunnusmerkit sekä ohjeet, miten toimia, jos joutuu pankkihuijauksen uhriksi. Opinnäytetyö alkaa johdannosta, jossa on kuvattu aiheen valintaa ja rajausta. Lisäksi käydään läpi opinnäytetyön rakenne sekä keskeiset käsitteet. Toisessa luvussa on tietoperusta. Ensimmäisenä käydään läpi tietosuojaa sekä kyberturvallisuutta, jotka ovat osa digitaalisia palveluita. Työssä tutustutaan pankkien tarjoamiin peruspankkipalveluihin tuotekohtaisesti sekä pankkitoimintaa sääntelevään lainsäädäntöön, joka auttaa tarkemmin ymmärtämään pankkien tuotetarjoamaa ja tuotteiden käyttöä. Toisen luvun lopussa avataan huijauksia, joihin henkilöasiakas voi törmätä käyttäessään peruspankkipalveluita sekä niiden tunnusmerkkejä. Kolmannessa luvussa käydään läpi liitteenä löytyvän oppaan tarpeellisuutta ja toteutusta. Neljännessä eli viimeisessä luvussa tarkastellaan oppaan lopputulosta ja kehitysehdotuksia. Tämän luvun lopussa on oman oppimisen arviointi. Opinnäytetyö on toteutettu vuoden 2022 elo – marraskuun aikana