Sopimuspalokuntien onnettomuuksien ehkäisypalveluiden kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

Etelä-Karjalan pelastuslaitos siirtyy 1.1.2023 alkaen osaksi Etelä-Karjalan hyvinvointialueen järjestämisvastuuta. Pelastuslaitos ehkäisee riskienhallinnallaan onnettomuuksien muodostumista, pelastaa ja suojelee onnettomuustilanteissa ihmisiä, omaisuutta ja ympäristöä sekä varautuu toimintaan yhteiskunnan häiriötilanteen ja poikkeusolojen aikana. Sopimuspalokunnat ovat keskeinen osa pelastustoimen palvelutuotantokykyä ja pelastuslaitoksen palvelutuotantoa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää sopimuspalokuntien onnettomuuksien ehkäisytoimintaa. Sopimuspalokuntien osallistuminen ennalta ehkäisevien palveluiden tuottamiseen on pelastuslaitoksen toiminnassa yksi kriittinen menestystekijä erityisesti haja-asutusalueilla, joissa etäisyydet kaupunkikeskuksiin ovat pitkät ja väestön omatoimisen ennalta ehkäisevän toiminnan rooli turvallisuutta heikentävien kehityskulkujen ennaltaehkäisemisessä on suuri. Suuri osa Etelä-Karjalasta on haja-asutusaluetta. Tässä opinnäytetyössä on hyödynnetty laadullisia tutkimusmenetelmiä. Palvelumuotoilun keinoin asiakasymmärrystä on pystytty tunnistamaan ja hyödyntämään. Työpajojen havaintoja sekä osallistuvan havainnoinnin tuloksia on täydennetty puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Tutkimuksen aikana toteutettiin myös useita kokeiluja sekä palveluluotainta. Opinnäytetyöprosessin perusteella tunnistettiin sopimuspalokuntien tukemiseen kehityskohteita, joiden avulla sopimuspalokuntalähtöisesti kohderyhmittäin voidaan toimintaa kehittää edelleen kannustavammaksi. Opinnäytetyön tuloksena kehitettiin konsepti, toimintamalli, jonka avulla onnettomuuksien ehkäisytyötä voidaan edistää ja kehittää sopimuspalokuntalähtöisesti. Toimintamallin avulla sopimuspalokunta voi itse määrittää tason omalle toiminnalleen ja saa siitä myös sen mukaista korvausta, materiaalista tukea ja koulutusta. Toimintamalli on monistettavissa mihin tahansa pelastustoimen ja vapaaehtoistoimintaa toteuttavan toimijan väliseen tavoitteelliseen yhteistyöhön onnettomuuksien ehkäisyssä