Vanhempien kokemuksia lapsiperheiden sosiaalineuvonnasta

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia kokemuksia haastavasti käyttäytyvien lasten vanhemmilla oli Helsingin kaupungin lapsiperheiden sosiaalineuvonnasta. Tavoitteena oli tutkia, ovatko perheet saaneet oikea-aikaista, riittävää ja oikein kohdennettua palveluohjausta. Lisäksi selvitettiin mitä oikea-aikaisuus tarkoittaa vanhemmille. Tutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa käytettiin laadullisia menetelmiä. Aineisto kerättiin avoimia ja suljettuja kysymyksiä sisältävän verkkokyselyn sekä strukturoidun puhelinhaastattelun avulla kesällä ja alkusyksystä 2022. Tutkimusjoukko koostuu satunnaisesta otannasta Helsingin kaupungin lapsiperheiden asiakkaita. Asiakkaat saivat tiedon ja linkin kyselystä joko Helsingin kaupungin työntekijän tai sosiaalisen median kautta. Kyselyyn saatiin 23 vastausta. Puhelinhaastatteluja toteutettiin neljä ja niiden avulla syvennettiin tietoa oikea-aikaisuuden käsityksestä. Tulosten mukaan vanhemmat kokivat saaneensa sosiaalineuvonnasta asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Noin puolet vastaajista koki, että heille ei tarjottu tarvetta vastaavaa, riittävää ja oikea-aikaista palvelua. Tyytyväisyys ohjattuun palveluun oli suurempi vanhemman saatua riittävästi tietoa saatavilla olevista palveluista ja vaihtoehdoista. Oikea-aikaisuus tarkoitti tutkimukseen osallistuneille oikean ajankohdan lisäksi oikein kohdennettua palvelua. Oikea-aikaisuuden ajankohta oli vanhemman näkökulmasta heti ensimmäisellä yhteydenottohetkellä. Opinnäytetyön tulosten mukaan kohdatuksi ja kuulluksi tuleminen, riittävä tiedonsaanti ja nopea reagointi haastavaan tilanteeseen auttoivat vanhempien ja perheiden tilannetta. Tulokset osoittivat myös, että perheiden tilanne oli parantunut ensimmäisestä yhteydenotosta kyselyn täyttämishetkeen verrattuna. Perheiden kanssa työskenneltäessä on hyvä varmistaa osapuolten riittävä tiedonsaanti ja avun oikea-aikaisuus, jotta tyytyväisyys ja sitoutuneisuus palveluun toteutuu. Asiasanat: haastavasti käyttäytyvä lapsi, oikea-aikaisuus, lapsiperheet, sosiaalineuvonta, palveluohjau