ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN MINISO DAN USUPSO PADA KONSUMEN DI KOTA SEMARANG

"Dunia persaingan bisnis sebuah perusahaan memiliki tujuan untuk mempertahankan konsumen sebab mempertahankan konsumen dianggap lebih mudah dibandingkan dengan mendatangkan konsumen baru. Salah satu cara perusahaan agar dapat memuaskan konsumen adalah dengan menimbulkan citra yang baik melalui produk maupun jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu komunikasi formal awal antara penjual atau toko terhadap konsumen, pelayan perlu membentuk komunikasi yang baik kepada konsumen. Komunikasi yang dilakukan secara langsung atau face to face akan membuat pesan dapat mengalir dan pelanggan akan membentuk persepsi melalui pesan yang telah diterima. Persaingan outlet barang impor memunculkan dua macam outlet yang saling bersaing dengan produk dan harga yang identik membuat outlet MINISO dan USUPSO perlu bersaing dari sisi kualitas pelayanan yang diberikan untuk menarik pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan MINISO di kota Semarang, mengetahui kualitas pelayanan USUPSO di kota Semarang dan mengetahui perbandingan kualitas pelayanan MINISO dan USUPSO di kota Semarang. Objek penelitian adalah konsumen MINISO dan USUPSO di kota Semarang. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen MINISO dan USUPSO di kota Semarang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak minimal 96 orang responden selama periode 1 bulan April 2022. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan uji beda dengan sampel berhubungan. Antara kualitas pelayanan MINISO dan USUPSO hasilnya adalah tidak ada perbandingan diantara kualitas pelayanan di kedua outlet tersebut. Nilai skor yang sering muncul dari hasil kuesioner antara MINISO dan USUPSO adalah 3 (setuju) dan 4 (sangat setuju) maka bisa juga diartikan bahwa kualitas pelayanan antara MINISO dan USUPSO dalam kategori baik. Kata kunci : kualitas pelayanan, MINISO, USUPSO