PENGARUH EMOTIONAL INTELLIGENCE, SERVANT LEADERSHIP PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Emotional Intelligence, Servant Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan perbankan di PT Bank Mandiri Persero Tbk cabang Kebon Jeruk. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh (sensus) kepada 55 Karyawan perbankan di PT Bank Mandiri Persero Tbk cabang Kebon Jeruk dengan menyebarkan kuesioner secara online. Metode analisis data yang digunakan merupakan metode regresi linier sederhana dengan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Emotional Intelligence berpengaruh positif terhadap Organizational Citizenship Behavior. Sedangkan, Servant Leadership tidak berpengaruh positif terhadapOrganizational Citizenship Behavior. Implikasi industri perbankan, manager, dan perusahaan membuat suatu kegiatan pelatihan yang lebih mendalam tentang pekerjaan yang terkait dalam masing-masing bidang para karyawan bank untuk membangun pengetahuan, kemampuan atau proses dalam suatu organisasi untuk mempertahankan atau meningkatkan kinerja berdasarkan pengalaman mereka.This study aims to analyze Emotional Intelligence, Servant Leadership on Organizational Citizenship Behavior in banking employees at PT Bank Mandiri Persero Tbk Kebon Jeruk branch. The sampling used in this study was saturated sampling (census) to 55 banking employees at PT Bank Mandiri Persero Tbk Kebon Jeruk branch by distributing questionnaires online. The data analysis method used is simple linear regression method with SPSS version 25. The results of this study indicate that Emotional Intelligence has a positive effect on Organizational Citizenship Behavior. Meanwhile, Servant Leadership has no positive effect on Organizational Citizenship Behavior. The implications of the banking industry, managers, and companies create a more in-depth training activity on work related in each field of bank employees to build knowledge, abilities or processes in an organization to maintain or improve performance based on their experience